Kişilerin meselelerini lisana getirip tahlil aradıkları Şikayetvar, 2023 yılına ilişkin datalarını yayımladı. Sonuçlar pek de şaşırtan değil.
Şikayetvar verilerine nazaran 2023 yılında site, ayda 28 milyon ziyaretçiyi ağırladı ve yıl boyunca 520 bin şikâyet tahlile kavuşturuldu. En çok şikâyet ise e-ticaret, finans ve internet servis sağlayıcılarından yana oldu. En çok merak edilen markalar ise Trendyol, WhatsApp ve Instagram olarak göze çarptı. Artırımlar, dolandırıcılık, ilaçlara erişim sorunu ve vize almada yaşanan sıkıntılar yıl boyunca gündemde kaldı.
Platforma nazaran 2023 yılında kayıtlı marka sayısı 162 bin 48’ten 193 bin 993’e yükseldi. Yıl boyunca da toplam 521 bin 527 şikâyet çözümlendi. Yıl boyunca gerçekleştirilen şikâyet sayısı ise toplamda 3 milyon 624 bin 148 olarak gerçekleşti.
İşte rapordan öne çıkan noktalar:
En çok arama olan sektörler
| e-Ticaret | 43 milyon 40 bin 515 |
| İnternet Servis Sağlayıcılar | 31 milyo 536 bin 552 |
| Finans | 28 milyon 317 bin 931 |
En çok şikâyet artışı olan alanlar
| Yetkili servisler (Beyaz eşya) | %927 artış |
| Finansal yatırım danışmanlık | %866 artış |
| Bilgisayar bileşenleri ve iç donanım markaları | %649 artış |
En çok merak edilen markalar
| Trendyol | 2 milyon 917 bin 253 |
| 2 milyon 854 bin 054 | |
| 2 milyon 484 bin 104 |
En fazla şikayet çözen sektörler
| Enlak ve inşaat | %51 |
| İnternet Platformları | %48 |
| Mobilya-Ev Tekstili | %47 |
En çok şikâyet edilen vilayetler (1000 kişi başına)
| İstanbul | 77,6 |
| Antalya | 72,8 |
| Ankara | 66,9 |
| İzmir | 62 |
| Bayburt | 54,3 |
En az şikâyet eden iller
| Muş | 2,2 |
| Hakkâri | 2,4 |
| Adıyaman | 2,5 |
| Kars | 3,1 |
| Ağrı | 3,2 |
Türkiye’nin vazgeçtiği kesimler (Şikayet sayısı en çok azalanlar)
| Kiralık Villa-Ev | -%57 |
| Düğün Salonları | -%50 |
| Züccaciye Markaları | -%49 |
| Yabancı Kahveler | -%44 |
| Kripto Sanal-Dijital Para Borsası | -%43 |
Kimse hiçbir bölümden mutlu değil
Sektörel memnuniyet yüzdelerine baktığımızda da kimsenin rastgele bir bölümden mutlu olduğunu söylemek çok mümkün değil. Müşterilerini en çok şad eden kesim olan emlak ve inşaat bölümünde memnuniyet oranı %51 olurken onu takip eden kesimlerin tamamı %50’nin altında kaldı. İkinci sırada internet platformları yer aldı. Onu mobilya ve mesken dokumacılığı takip ederken dördüncü sırada besin kesimi yer aldı.
2023 yılında dolandırıcılık olayları da artarken bu yıl en çok karşılaşılan dolandırıcılık olayları ise finans kuruluşları ismiyle dolandırıcılık, iş bulma vaadiyle dolandırıcılık, e-ticaret marka taklidiyle dolandırıcılık, devlet kurumları ve STK’ler ismiyle dolandırıcılık, bahis siteleri ismiyle dolandırıcılık, araç kiralama markaları ismiyle dolandırıcılık ve burs vaadiyle dolandırıcılık formunda oldu.
2023 yılında gündem artırımlar oldu
Şikayetvar kullanıcılarının en çok şikâyet ettiği hususlar ortasında zamlar, bilhassa de fahiş kira artırımları öne çıktı. Öne çıkan başka hususlar ortasında maaş promosyonu, hayati ilaçlara ulaşmakta yaşanan zorluklar, IMEI kayıt yoğunluğu, vize almada yaşanan zorluklar, yetkili servislere yönelik şikâyetler biçiminde oldu.
En çok ziyaret edilen kesim ise 43 milyon 40 bin 515 ile e-ticaret olurken internet servis sağlayıcıları 31 milyon 536 bin 552, finans bölümü ise 28 milyon 317 bin 931 sefer ziyaret edildi. En çok şikâyet de 487 bin 188 ile e-ticaret alanında geldi. Onu 405 bin 367 ile finans, 370 bin 556 ile internet servis sağlayıcıları, 323 bin 828 ile bağlantı ve 319 bin 856 ile kargo ve nakliyat takip etti.
Geçtiğimiz yılın listesi ise şöyleydi:
