Türk Hava Yolları, Küresel Windows Mavi Ekran Hatası Nedeniyle Onlarca Seferi İptal Etti: İşte Yolculara Tanınacak Haklar
Türk Hava Yolları, Crowdstrike nedeniyle yaşanan global hizmet kesintisiyle ilgili yeni bir açıklama yaptı. Yapılan açıklamada, mağdur olan müşterilere yeni haklar tanımlandığı söz edildi.
Türk Hava Yolları (THY), siber güvenlik firması Crowdstrike sistemlerinde yaşanan ve global çapta meselelere yol açan sorunla ilgili yeni bir açıklama yaptı. Kimi seferlerin iptal olduğu bilgisini aktaran Türk Hava Yolları, müşterilerini mağdur etmemek adına aldığı kararları kamuoyu ile paylaştı.
Türk Hava Yolları tarafından yapılan açıklamaya nazaran küresel sorun nedeniyle mağdur olan müşterilere ücretsiz iptal ve değişiklik hakkı tanımlanmış durumda. Vatandaşların, kendilerine verilen mühlet içerisinde Türk Hava Yolları ile bağlantıya geçmesi ve seyahatlerini yeniden planlamaları gerekiyor.
Türk Hava Yolları’nın açıklaması şöyle
Değerli Yolcularımız,
Havacılık sektörü de dahil olmak üzere farklı sektörleri etkileyen ve küresel çapta hizmet veren bir tedarikçi kaynaklı teknik aksaklık meydana gelmiş olup, bu aksaklık neticesinde bazı seferlerimiz iptal edilmiştir. Uçuşunuzun durumunu mobil uygulamamızda…
— TK HelpDesk (@TK_HelpDesk) July 19, 2024
Havacılık kesimi de dahil olmak üzere farklı dalları etkileyen ve global çapta hizmet veren bir tedarikçi kaynaklı teknik aksaklık meydana gelmiş olup, bu aksaklık sonucunda birtakım seferlerimiz iptal edilmiştir. Uçuşunuzun durumunu mobil uygulamamızda yer alan “Uçuş durumu” sekmesinden görüntüleyebilirsiniz. Seferi iptal olmayan yolcularımız için de yaşanılan aksaklık nedeniyle ek haklar tanımlanmıştır. Sistemsel aksaklık giderildikten sonra aşağıdaki kaideleri sağlayan yolcularımız satış kanallarımızdan süreç yapabilirler.
19 Temmuz 2024 ve öncesinde düzenlenmiş biletler için 19 Temmuz 2024 tarihindeki seferlerimize kayıtlı tüm Türk Hava Yolları yolcularımızın, 25 Temmuz 2024 (dahil) tarihine kadar süreç yaptırmaları kaydıyla ek haklar tanımlanmıştır.
1) Rezervasyon değişiklikleri ücretsiz yapılacaktır. Uçuş saati geçmiş olmasına karşın şimdi süreç yaptırmayan ve uçuşlarına katılamayan yolcularımız hak kaybı yaşamayacaklardır.
2) İade talepleri:
a) Hiç kullanılmamış biletler için kesintisiz iade yapılacaktır.
b) Kısmi olarak kullanılmış, seyahatin tamamlanmamış olduğu biletlerde, biletin kullanılmayan uçuşlarına ilişkin iade süreci kesintisiz yapılacaktır.
3) İlgili uygulamalar yalnızca Türk Hava Yolları tarafından icra edilen seferlerde kayıtlı küme ve münferit yolcular için geçerli olacaktır.
Yeni gelişmeleri paylaşmaya devam edeceğiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Küresel kesintiyle ilgili ayrıntılı bilgi almak için:
