Xbox CEO’su Asha Sharma’dan İlginç Hareket: Oyuncu Sorunlarını Çözmek İçin Müşteri Destek Biletlerine Kendisi Yanıt Veriyor!

Xbox CEO’su Asha Sharma, oyuncu sıkıntılarını birinci elden çözmek ve markayı tekrar yapılandırmak ismine her ay müşteri dayanak taleplerini yanıtlıyor.

Haziran 2026’daki toplu işten çıkarmaların akabinde vazifeye gelen Xbox CEO’su Asha Sharma, markayı yine ayağa kaldırmak için epeyce radikal adımlar atıyor.

Game Pass sistemindeki düzenlemelerden marka imajının tazelenmesine kadar birçok süreçte aktif rol oynayan Sharma, şirketi ve oyuncu kitlesini daha uygun anlayabilmek için işin mutfağına inmeye başladı. Samimiyet ve şeffaflığı idare anlayışının merkezine koyan yeni CEO, oyuncuların yaşadığı sıkıntıları direkt gözlemlemek ismine müşteri hizmetleri süreçlerine şahsen dâhil oluyor.

Müşteri dayanak talepleriyle Asha Sharma ilgileniyor

The Wall Street Journal tarafından yayımlanan kapsamlı bir raporda, Sharma’nın şirket vizyonuna ve oyuncularla kurduğu irtibata dair dikkat alımlı detaylar paylaşıldı. Rapora nazaran Sharma, kullanıcıların yaşadığı sorunları birinci elden deneyim etmek emeliyle her ay birkaç saatini müşteri takviye taleplerini şahsen yanıtlamaya ayırıyor. Bu süreçte tek bir oyuncunun meselesini çözmenin bile ne kadar karmaşık bir süreç olabileceğini deneyimlediğini belirten CEO, oyuncu topluluğunun itimadını yine kazanmayı hedefliyor.

Geniş kitlelerce eleştirilen Xbox yapay zekâ asistanının kaldırılması ve fizikî disk sahiplerinin dijital kopyalara erişiminin kolaylaştırılması üzere kararlarıyla takdir toplayan Sharma, müşteri takviyesinde geçirdiği bu mühletleri önümüzdeki devrin stratejik önceliklerini şekillendirmek için kullanıyor. Xbox cephesindeki bu yeni yaklaşımın ve konsol özel oyunu stratejilerinin başarılı olup olmayacağını ise önümüzdeki devirde çıkacak Gears of War: E-Day üzere kritik imaller belirleyecek.