Johnson & Johnson’ın 1982 yılında Tylenol ağrı kesicileri geri çağırması, kriz idaresi ve kurumsal sorumlulukta örnek teşkil etti. Tylenol içenlerden ölenler olmuştu ve işin aslı çok farklıydı.

Eylül 1982’de Chicago bölgesinde ağrı kesici aldıktan sonra ölümlerde artış yaşanmaya başladı. Üretici firma, anında harekete geçerek piyasadaki bütün Tylenol’leri geri çağırdı.

Aslında ölümlerin sebebi ne Johnson & Johnson ne de Tylenol’lerdi. Pekala işlin astı astarı tam olarak neydi? Anlatalım.

Her şey, Chicago’da 7 kişinin potasyum siyanürle karıştırılmış Tylenol yuttuktan sonra ölmesiyle başladı.

7 kişi birden, Tylenol yuttuktan sonra kısa müddette önemli semptomlar göstermeye başladı. Ani teneffüs yetmezliği, şuur kaybı ve kalp durması üzere tesirleri oldu. Birkaç dakika içinde öldüler. Olayların gerisindeki irtibat, kurbanların hepsinin Tylenol kullandığının fark edilmesiyle çözüldü.

Yaşları ve geçmişleri farklı olan bu şahısların vefatları çok büyük bir endişeye yol açtı. Araştırmacılar, eserlerin Johnson & Johnson’ın üretim tesislerinden çıktıktan sonra gerçekleştiğini ve bunun kasıtlı bir eser sabotaj eylemi olduğunu belirlediler.

Hızla tırmanan bir krizle karşı karşıya kalan Johnson & Johnson, kararlı bir halde hareket etti.

Şirket, ülke çapında bir geri çağırma başlattı ve Amerika Birleşik Devletleri genelindeki mağaza raflarından yaklaşık 31 milyon şişe Tylenol geri gönderildi. 

Geri çağırmanın toplam maliyeti 100 milyon doları aştı ve o vakitler değerli bir mali yüktü bu. Geri çağırmaya ek olarak, Johnson & Johnson medya kuruluşları aracılığıyla tekrar tekrar kamuoyuna ihtarlarda bulunarak tüketicilere durum çözülene kadar Tylenol kullanmamaları çağrısında bulundu.

Krizi hassasiyetle yönettiler.

Şirket, tüketicilerin soru yahut telaşlarını iletebilecekleri ücretsiz telefon sınırları kurdu ve soruşturma hakkında güncellemeler sağlamak için nizamlı basın toplantıları yapıldı.

Ayrıca Johnson & Johnson; FDA (Amerika Birleşik Devletleri Besin ve İlaç Dairesi), kolluk kuvvetleri ve diğer yetkililerle iş birliği yaparak sorunun kaynağını araştırmak ve gelecekte misal olayları önlemek için tahliller geliştirmek için çalıştı. 

Şirketin bu devirdeki en değerli yeniliklerinden biri, sağlam ambalajların piyasaya sürülmesiydi. Bunun yanı sıra bir esere müdahale edilip edilmediğini belirli etmek için tasarlanmış mühürlü şişeler, folyo mühürler ve çocuklara sağlam kapaklar yer alıyordu. 

Bu tedbirler sadece acil güvenlik kaygılarını gidermekle kalmadı, tıpkı zamanda reçetesiz satılan ilaçlar için yeni bir sanayi standardı hâline geldi.

Tylenol tekrar piyasaya sürüldüğünde, Johnson & Johnson tüketici itimadını yine kazanmaya odaklandı.

Şirket, eserlerinin güvenliğini ve sabotaja dayanıklılığını vurgulayan kapsamlı bir pazarlama kampanyası başlattı. Tüketicileri markaya geri dönmeye teşvik etmek için indirimler, kuponlar ve öteki teşvikler sundular. Yansılar hayli olumluydu ve Tylenol hızla pazar lideri konumunu geri kazanmıştı.

Geri çağırma maliyetli olsa da Johnson & Johnson, tesirli kriz idaresinin bir delili hâline geldi. Tylenol krizi ayrıyeten eser sabotajını federal bir suç hâline getiren 1983 Tylenol Maddesi’nin kabulü dahil olmak üzere değerli değişikliklerin önünü açtı.

Siz olsanız Tylenol’a tekrar güvenip içer miydiniz? Yorumlarda karşılığınızı bekliyoruz.

Kaynaklar: The University of Oklahoma, Johnson & Johnson

What is your reaction?

0
Excited
0
Happy
0
In Love
0
Not Sure
0
Silly

Cevap bırakın

E-posta adresiniz yayınlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir