Amazon, Bir Kuryenin ‘Yalanı’ Yüzünden Müşterisinin 1 Hafta Boyunca Evinin Işıklarını Açmasına Bile İzin Vermedi
Amazon, bir kuryesinin ırkçılığa uğradığı tarafındaki tezleri üzerine bir müşterisinin akıllı konut aygıtlarını kilitledi. Amazon, argümanın gerçek dışı olduğunun anlaşılması üzerineyse aygıtların kilidini tekrar açtı…
E-ticaret devi Amazon, eşine az rastlanır bir olayla haberimize bahis oldu. Amazon kuryesinin tezine göre Brandon Jackson isimli bir müşteri, teslimat için adresine gittiğinde kendisine ırkçı davranışlarda bulundu.
Kurye, teslimatı gerçekleştirdikten sonra bu durumu şirket yetkililerine bildirdi. Amazon idaresi, bu olay üzerine Jackson’a ilişkin akıllı mesken ürünlerini kilitledi. Mevzuyu Medium’daki bir paylaşımda anlatan Jackson, bir hafta boyunca meskeninin ışıklandırma sistemini bile kullanamadığını tez etti.
Brandon Jackson, sıkıntıyı Amazon’u aradığı vakit öğrendiğini söylüyor
Bir hafta boyunca konutundaki tüm akıllı eserleri kullanılamaz hale gelen Brandon Jackson, bahisle ilgili dayanak almak için Amazon’u aradığını ve ırkçılık suçlamasını da orada öğrendiğini belirtti. Jackson, bunun üzerine teslimatın gerçekleştiği gün konutta kimsenin olmadığını, haliyle savların yersiz olduğunu ve kamera kayıtları ile bunu ispatlayacağını bildirdiğini söylüyor. Davasının peşine giden adam, kamera kayıtlarını Amazon’a gönderdikten sonra gerçeğin ortaya çıkmasını sağladı. O denli ki kuryenin tezleri hakikaten de yersizdi. Ortada ırkçılık falan yoktu.
Konuyla ilgili açıklamalarda bulunan Simone Griffin isimli Amazon sözcüsü, olayı doğruladı ve şöyle konuştu: Müşterilere şahane bir tecrübe sunmak için çok çalışıyoruz ve tıpkı vakitte Amazon paketlerini teslim eden şoförlerin kendilerini inançta hissetmelerini sağlamaya çalışıyoruz. Bu olayda, araştırmamız sonucunda müşterinin uygunsuz davranmadığını öğrendik ve misal bir durumun tekrar yaşanmasını önlemenin yollarını ararken telaşları gidermek için direkt müşteriyle birlikte çalışıyoruz.
Yaşanan olay tartışma konusu oldu
Bugün çabucak herkesin bildiği bir şirketin ırkçılığa karşı net bir tutum takınması önemli. Fakat burada yalnızca argümanlar üzerine harekete geçildiğini ve bir müşterinin haklarının gasp edildiğini görüyoruz. Üstelik işin sonunda müşterinin haklı çıkması, Amazon’un en azından bu olayda fazla fevri davrandığını gösteriyor. Umarız ki şirket, çalışanlarının ve müşterilerinin haklarını müdafaaya daha istikrarlı bir biçimde devam eder…
